TapCash Gagal Top-Up, Lakukan Langkah-Langkah Ini

Saya pernah melakukan top-up uang elektronik TapCash melalui aplikasi Mobile Banking BNI. Sayangnya kartu TapCash mengalami gagal top-up, sehingga proses top-up tidak terlaksana.

Anehnya, ketika saya cek saldo rekening, ternyata sudah terpotong sebesar Rp 200.000. Saya bingung, kemana kah larinya Rp 200.000 ini, karena begitu saya cek saldo TapCash, tidak bertambah sama sekali. Kehilangan Rp 200.000 sudah cukup besar bagi saya yang masih berpenghasilan pas-pasan.

Karena kehilangan ini terjadi saat sudah lewat jam kerja bank, saya lewatkan hari itu dan memutuskan untuk mengurus esok hari.

Tentang TapCash

TapCash adalah sebuah layanan dompet elektronik milik BNI, sehingga apabila terjadi sesuatu dengan kartu, kita harus mengurusnya ke BNI.

Fungsinya adalah sebagai dompet digital dan sebagai media transaksi elektronik, misalnya membayar tarif tol, KRL, atau MRT. Untuk menggunakannya, tempelkan kartu ke sensor yang telah disediakan (card reader).

TapCash gagal top-up. Apa yang harus dilakukan?

Sebelum mengurus ke bank, cobalah untuk mengupdate saldo TapCash yang gagal top-up. Update saldo (update balance) dapat dilakukan melalui aplikasi TapCash Go atau ATM.

Cara update saldo melalui aplikasi TapCash Go

Pastikan telah menginstal aplikasi TapCash Go di HP anda (download Android, download iOS). HP HARUS memiliki fitur NFC.

• Buka aplikasi TapCash Go dan nyalakan NFC.
• Tempelkan kartu TapCash di belakang HP, sampai muncul rincian saldo dan riwayat penggunaan.
• Pilih “UPDATE SALDO”.
• Tempelkan lagi kartu TapCash di belakang HP, sampai muncul tulisan berhasil.

Bila HP tidak memiliki fitur NFC, update saldo lewat HP tidak dapat dilakukan. Lakukan update saldo lewat ATM.

Cara update saldo melalui ATM BNI

Proses update saldo TapCash di ATM tidak memerlukan kartu ATM.

• Pilih menu transaksi tanpa kartu ATM
• Pilih “UPDATE SALDO”.
• Di ATM, tempelkan kartu TapCash di card reader (biasanya ada logo TapCash dengan background warna jingga/orange).
• Tempelkan kartu sampai update berhasil.

Mengembalikan saldo terpotong setelah gagal update saldo

Jika percobaan update saldo tidak membuahkan hasil, sebaiknya langsung hubungi pihak BNI. Ada 3 cara untuk mengatasi masalah ini, yaitu dengan menelepon langsung ke call center BNI (BNI Call) 1500046, datang langsung ke kantor cabang BNI terdekat, atau lewat WA.

Sebenarnya, ketiga cara memiliki alur yang mirip. Perbedaannya adalah lewat panggilan telepon, langsung ke kantor, dan lewat pesan WA.

Sebelum mengurus TapCash, persiapkan ini terlebih dahulu:

1. Kartu TapCash, butuh nomor kartunya.
2. Buku tabungan [Hanya bila gagal top-up dari rekening BNI (ATM/mobile banking)], nantinya akan ditanyakan nomor rekening BNInya.
3. [Bila mengurus lewat telepon] Isi pulsa minimal Rp30.000, karena panggilan BNI Call TIDAK GRATIS dan dapat berlangsung selama 15 menit atau lebih.
4. [Disarankan] Bukti top-up yang gagal (struk/nota/screenshot)
5. [Disarankan] KTP

3 cara mengembalikan saldo TapCash yang tidak masuk

Ada 3 cara untuk mengembalikan saldo yang gagal update, yaitu dengan menelepon call center, datang langsung ke bank, atau lewat WA.

Telepon langsung ke call center

Lewat telepon, kita dapat menyampaikan permasalahan dari mana saja dengan mudah dan mendapat respon yang cukup cepat. Namun, ini adalah cara yang MAHAL.

1. Sambungkan ke nomor BNI Call (hanya 1500046, nomor lain berarti SALAH atau PENIPUAN)
2. Ikuti petunjuknya, sampai ketemu menu “berbicara dengan BNI Call Officer”.
3. Tunggu hingga tersambung dengan officer/petugas.
4. Ketika sudah diperbolehkan, ceritakan masalah secara rinci (kapan gagal top-upnya, top-up menggunakan cara apa)
5. Petugas akan menanyakan nomor kartu. Sebutkan 12 digit nomor kartu yang terdapat di bagian belakang kartu TapCash.
6. Bila anda gagal top-up dari rekening BNI (ATM/mobile banking), sebutkan juga nomor rekening BNI anda bila ditanya.
7. Petugas akan melakukan pemeriksaan terhadap kesesuaian data dan aktivitas terakhir dari kartu TapCash. Prosesnya bisa 3-5 menit. Tidak ada percakapan, namun jangan matikan teleponnya.
8. Bila terbukti gagal top-up, petugas akan melakukan perbaikan dan penyesuaian.
9. Tunggu beberapa saat, kemudian coba lagi update saldo dengan cara seperti di atas. Bila belum terupdate, bersabarlah, karena prosesnya paling lama 1 hari kerja.

Datang langsung ke CSO kantor cabang BNI

Dengan datang langsung ke bank, masalah dapat terpecahkan dengan lebih tepat dan akurat. Namun antrian CSO bisa saja sangat panjang, sehingga prosesnya bisa lama di antrian.

1. Di bank, ambil nomor antrian CSO, bukan teller.
2. Ketika nomor antrian dipanggil, ceritakan masalah secara rinci (kapan gagal top-upnya, top-up menggunakan cara apa)
3. Serahkan kartu TapCash bila diminta atau sebutkan 12 digit nomor kartu yang terdapat di di bagian belakang.
4. Bila anda gagal top-up dari rekening BNI (ATM/mobile banking), sebutkan juga nomor rekening BNI anda saat ditanya.
5. Petugas akan melakukan pemeriksaan terhadap kesesuaian data dan aktivitas terakhir dari kartu TapCash.
6. Bila terbukti gagal top-up, petugas akan melakukan perbaikan dan penyesuaian.
7. Tunggu beberapa saat, kemudian coba lagi update saldo dengan cara seperti di atas. Bila belum terupdate, bersabarlah, karena prosesnya paling lama 1 hari kerja.

Catatan
Ada kalanya antrian CSO bank BNI sangat panjang. Dalam situasi seperti ini, petugas (termasuk satpam penjaga) bisa saja mengalihkan ke call center 1500046. Sambungan telepon dilakukan lewat telepon milik kantor cabang BNI, sehingga pelapor tidak perlu khawatir pulsanya terkuras.

Lewat live agent BNI (WA)

Cara yang mudah dan murah meriah. Hanya bermodalkan kuota kurang dari 500 kB. Namun, kadang kita perlu lama menunggu sampai customer service menjawab.

• Simpan nomor +628115881946 di daftar kontak anda, kemudian kirim pesan WA ke nomor tersebut. Isi pesannya bebas, misalnya: “halo”, “hai”, “menu utama”, dll. Ini hanya untuk mengaktifkan virtual agent.
• Klik “Pilih layanan”, lalu pilih Customer Service.
• Tunggu hingga customer service (CS) sebenarnya menjawab anda.
• Setelah jawaban CS muncul, ceritakan masalahnya. Ceritakan juga bila anda sudah mencoba update saldo, namun gagal.
• CS akan meminta data-data berikut:
  • Nama lengkap
  • No. rekening (bila top-up dari ATM/mobile banking BNI)
  • Nominal top-up
  • Tanggal top-up
  • No. TapCash
  • Saldo akhir TapCash (setelah gagal update)
  • Berapa kali top-up (Bila lebih dari 1x, informasikan transaksi ke-berapa yang gagal).
• CS kemudian akan membuatkan laporan. Catat nomor laporannya.
• Saldo akan terupdate dalam 1 hari kerja.

PENTING
Sesuai namanya, Virtual Agent (Bahasa Indonesia: agen virtual) adalah virtual. Artinya, balasan yang muncul berasal dari komputer, robot, atau sistem balasan cepat otomatis dari BNI, bukan manusia asli. Setelah memilih “Pilih layanan” kemudian “Customer service”, barulah balasan yang muncul berasal dari petugas CS yang merupakan manusia asli.

Lamanya perbaikan dan pembaruan

Berdasarkan keterangan petugas CS, waktu untuk mengembalikan saldo yang hilang adalah maksimal 1 hari kerja, sehingga bila anda melapor pada hari Selasa, maka jaminan saldo masuk adalah pada hari Rabu (besoknya).

Namun bila laporan anda buat pada hari Jumat atau 1 hari sebelum libur, maka, jaminan saldo masuk ke TapCash adalah hari kerja selanjutnya. Contoh: bila melapor hari Jumat, maka jaminan saldo masuk adalah pada hari kerja selanjutnya, yaitu Senin.

Bila saldo belum terupdate sampai lebih dari 1 hari kerja, sebaiknya mengurus langsung ke kantor cabang BNI terdekat.