Bagi yang sudah berlangganan IndiHome, karena alasan tertentu, suatu saat mungkin perlu downgrade paket IndiHome mereka, dan perlu mengetahui cara melakukannya.
IndiHome sendiri adalah sebuah layanan sambungan internet plus televisi (TV) milik Telkomsel. Layanan yang tersedia adalah kanal TV dalam dan luar negeri, serta internet berkecepatan hingga ratusan Mbps.
Downgrade sendiri berarti menurunkan, dalam hal ini, menurunkan paket menjadi kelas layanan yang lebih rendah. Hasil akhirnya adalah internet yang berkecepatan lebih rendah, jumlah kanal TV yang berkurang atau hilang, atau gabungan keduanya. Dan yang pasti tagihan bulanan yang lebih murah.
Mengapa Downgrade Paket IndiHome?
Di bawah ini adalah beberapa alasan mengapa orang melakukan penurunan paket layanan apapun, termasuk internet IndiHome.
Menghemat Pengeluaran
Ada kalanya keuangan sebuah rumah tangga berada dalam fase yang tidak baik, sehingga mereka harus mengurangi pengeluaran uang. Di sisi lain, internet masih juga menjadi kebutuhan bagi mereka, sehingga tindakan yang paling tepat adalah downgrade paket.
Layanan dan Harga Sudah Tidak Sesuai
Downgrade adalah salah satu solusi ketika paket sebelumnya dirasa terlalu mahal, sedangkan layanan yang didapatkan tidak seberapa.
Tentunya, dalam beberapa kasus, kesesuaian layanan dengan harga bisa saja subjektif (berdasarkan preferensi atau kesukaan si pelanggan). Namun dalam kasus lain, bisa saja memang layanannya tidak sesuai dengan janji promosi.
Kebutuhan Dokumen dan Data untuk Downgrade
Sebelum memproses penurunan paket, siapkan dulu data dan dokumen ini:
- Nomor IndiHome, biasanya tertera di lembar tagihan, bukti pembayaran, atau aplikasi myIndiHome.
- KTP (asli/digital)
- KK (asli/digital/foto)
- Email aktif
Biaya Downgrade
Nol Rupiah adalah kebutuhan biaya dalam proses penurunan paket IndiHome, alias GRATIS (tidak termasuk biaya parkir dan transportasi ke GraPARI).
Tahapan Downgrade Paket Indihome
Berikut adalah tahapan-tahapan melakukan penurunan paket IndiHome, sesuai dengan pengalaman saya sendiri.
Datang ke GraPARI Terdekat
GraPARI adalah pusat layanan pelanggan Telkomsel dan IndiHome. Semua penyelesaian masalah IndiHome berlangsung di sana.
Datanglah ke GraPARI terdekat dari rumah. Daftar antrian melalui Satpam atau petugas di depan, menggunakan nomor IndiHome dan nomor telepon (HP). Setelah itu, simpan nomor antrian dan tunggu giliran.
Konsultasikan dengan Petugas
Setelah nomor antrian dipanggil, segera hampiri petugas CS di konter yang disebutkan. Konsultasikan keinginan untuk downgrade layanan IndiHome, dan cari tahu daftar paket yang lebih murah.
Petugas akan meminta KTP, KK, dan data nomor IndiHome untuk verifikasi, serta email untuk mengirimkan formulir kontrak berlangganan.
Tanda Tangan Kontrak Berlangganan Baru
Penandatanganan kontrak berlangganan tidak lagi menggunakan kertas fisik. Petugas akan mengirimkan link formulir kontrak melalui email.
Proses penandatanganan kontrak melalui link formulir tersebut. Di dalamnya, terdapat tahapan berikut:
- Upload foto KTP
- Upload foto selfie (swafoto) sambil memegang KTP
- Tanda tangan secara digital lewat kolom khusus di dalam formulir.
Submit/kirimkan formulir jika semua sudah terisi dengan benar.
Downgrade Paket IndiHome Sudah Selesai!
Proses downgrade paket IndiHome sudah selesai! Nikmati paket internet yang lebih murah dan menghemat pengeluaran.
Pembayaran Tagihan
Penggunaan bulan ini, yang akan dibayar pada awal bulan depan, masih sama. Perubahan tagihan baru efektif pada penggunaan bulan depan (Pembayaran 2 bulan berikutnya).
Kapan Layanan Mulai Berubah?
Maksimal satu hari setelah pengajuan downgrade, layanan mulai langsung diterapkan. Kecepatan internet akan berkurang, serta layanan TV akan berkurang/terputus pada esok harinya.
Karena perubahan akan segera berlaku di bulan yang sama dengan tagihan yang sama saja, itulah mengapa akhir bulan adalah waktu terbaik untuk mengajukan proses downgrade paket IndiHome.
Ketentuan Lainnya
Jika memutus salah satu layanan, maka pelanggan wajib mengembalikan perangkat penunjang layanan tersebut. Misalnya: bila berhenti berlangganan TV, maka STB beserta remote-nya harus dikembalikan ke GraPARI.
Komentar