Gangguan pada internet sangat mungkin terjadi karena banyak faktor. Bila terjadi kerusakan, harus segera lapor ke provider agar dapat diperbaiki. Di bawah ini adalah cara lapor gangguan internet khusus pengguna internet Indihome.
Selain cara melaporkan, saya juga menyelipkan review layanan perbaikan Indihome selama saya menjadi pelanggan mereka.
Sebelum melaporkan: cek mandiri
Pertama-tama cek dulu kira-kira kerusakan apa yang terjadi pada modem. Barangkali bisa diperbaiki sendiri. Bila tidak mengerti, cek dan catat apa saja perubahan yang terjadi saat internet tidak berfungsi, seperti indikator apa saja yang menyala dan warnanya.
- Bila tidak ada lampu indikator yang menyala, coba cek colokan listriknya. Apakah longgar, tidak tersambung, atau putus, atau gangguan lainnya. Bila setelahnya internet dapat berjalan lancar lagi, tidak perlu melapor.
- Bila indikator LOS/PON menyala merah, coba kencangkan kabel optiknya. Di rumah saya kabelnya warna kuning dengan konektor warna biru dan tersambung ke modem lewat bagian belakang/bagian bawah. Di perangkat lain mungkin dapat berbeda. Bila sudah kencang namun masih menyala merah, coba restart modem (router). Bila masih menyala merah, catat untuk dilaporkan.
- Bila terlihat kerusakan yang sudah jelas, misalnya kabel optik putus karena digigit tikus, atau modem rusak karena tersambar petir, langsung saja laporkan.

Melaporkan kerusakan
Apabila upaya perbaikan di atas tidak membuahkan hasil, ambil hp dan laporkan kerusakan ini ke CS Indihome. Di sini tidak menggunakan cara lama (telepon 147), namun menggunakan aplikasi myIndihome.
Bagi pengguna HP Android, download aplikasinya di Google Play. Pada HP Huawei, bisa juga lewat Huawei AppGalery. Untuk iOS download di App Store.
Ikuti poin 2.1 sampai 2.3 di bawah untuk mengetahui cara lapor gangguan Indihome lewat aplikasi MyIndihome
CATATAN
Cara ini hanya untuk melaporkan gangguan internet pada provider Indihome, tidak untuk provider lain.
Buka tab bantuan
Masuk ke aplikasi myIndihome, kemudian di bagian bawah layar pilih bantuan.

Pilih kategori gangguan
Ada 3 kategori gangguan, yaitu:
- Administrasi dan tagihan (pembayaran, pendaftaran)
- TV
- Internet
Pilih yang sesuai dengan masalah pada sambungan. Bila yang bermasalah hanya TV, maka pilih “TV”. Bila Wifi dan TV bermasalah, pilih “Internet”.
Jikalau internet diputus karena belum dibayar, padahal sebenarnya sudah, pilihlah “Administrasi dan tagihan”.
Namun bila internet memang benar belum dibayar, silahkan lunasi dulu tagihan internet beserta dendanya agar dapat tersambung lagi. Bila internet tetap tidak tersambung walaupun sudah melunasi tagihan, barulah laporkan ke pihak Telkom.

Tulis rincian gangguan
Di kolom pertama, pilih rincian masalah. Akan muncul 5 pilihan, pilih yang sesuai dengan gangguan yang terjadi.
Tuliskan dengan rinci masalah pada kolom ke-2. Tuliskan juga ciri-ciri modem (lampu mana yang menyala merah, keadaan mati, dsb.) beserta upaya yang telah dilakukan untuk memperbaiki sambungan (misalnya restart modem).

Perbaikan
Biasanya dalam waktu kurang dari 10 menit, sistem akan menanggapi laporan. Status perkembangan laporan dan perbaikan akan terlihat di halaman utama aplikasi, tepat di bawah status penggunaan bulan ini.
Petugas akan tiba dalam waktu 15 menit sampai 1 jam setelah laporan masuk, tergantung jarak dari kantor Telkom ke tempat pelanggan, atau ketersediaan petugas.
Lamanya proses perbaikan
Lamanya perbaikan dapat bervariasi, tergantung di mana letak kerusakannya.
- Kerusakan di kabel dalam rumah/modemnya: kira-kira setengah sampai 2 jam
- Kerusakan di tiang tertentu/kabel besar utama: kira-kira 1 jam atau lebih
Waktu perbaikan juga bisa lebih cepat atau lebih lama dari perkiraan di atas, tergantung beberapa faktor, seperti:
- Mudah/sulitnya mencari titik kerusakan
- Jenis kerusakan
- Seberapa besar dan seberapa luas ruang lingkup kerusakan. Bila internet se-kota yang mati, bisa saja perbaikannya lebih lama karena lebih rumit.
- Ketersediaan kabel, modem, atau perangkat pengganti (spare part)
- Cuaca. Bila hujan, kemungkinan perbaikan harus ditunda
- Ketersediaan teknisi
- Keterampilan teknisi
Contohnya ketika saya kemarin internetnya mati karena kabel utama di tiang putus (tiangnya berjarak 50 meter dari rumah). Dalam hitungan 1 jam, petugas memperbaikinya, namun hanya perbaikan sementara supaya bisa internetan dulu.
Petugas yang berbeda akan memperbaiki kabel utama, karena petugas yang biasanya datang ke rumah tidak berwenang memperbaiki kabel utama. Ada tim khusus untuk memperbaiki kabel utama.
Perbaikan kabel utama akan memakan waktu beberapa hari, mungkin tergantung ketersediaan petugas atau ketersediaan kabelnya. Namun jika kabel utama tertanam di tanah, mungkin akan memakan waktu yang lebih lama lagi.
Mampir sini juga yuk
Solusi blog Blogger (Blogspot) kena penghapusan
Setelah selesai
Bila semua proses perbaikan sudah selesai, petugas mungkin akan meminta password wifi. Petugas akan menyambungkan HP nya ke wifi karena laporan selesai HARUS dikirimkan lewat koneksi internet/wifi yang baru diperbaiki.
Pelanggan juga HARUS konfirmasi perbaikan lewat aplikasi MyIndihome. Caranya adalah dengan menekan status perkembangan perbaikan di halaman utama (warna hijau), kemudian klik Ya/Selesai.
Review lapor gangguan Indihome
Sejak 2020, sudah 3 kali saya memakai layanan lapor gangguan Indihome lewat aplikasi MyIndihome, dengan alasan kerusakan sebagai berikut:
- Ganti STB yang kinerjanya menurun setelah terendam banjir
- [2 kali] Kabel putus akibat proses kerja bakti oleh warga
Dari 3 laporan tersebut, semuanya ditanggapi dengan cepat. Dalam 15 menit, petugas telah tiba di rumah dan siap memperbaiki kerusakan.
Dalam kira-kira 1 jam saja, internet sudah lancar kembali, walaupun hanya perbaikan sementara.
Komentar